TIENDA FÍSICA
Cláusula 5.1.1. Se admiten cambios de joyas en todas nuestras tiendas físicas.
Cláusula 5.1.2. Solo se permite un cambio en un lapso de 30 días naturales desde la fecha de compra para cambiarlo.
Cláusula 5.1.3. La pieza deberá estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, en su embalaje y nota original de la compra.
Cláusula 5.1.4. OROUX no acepta cambios ni devoluciones en artículos personalizados, modificados o grabados (cualquier cambio físico en la pieza original), artículos vendidos en ventas especiales (liquidación, Hot Sale, Buen Fin, entre otras) y piezas dañadas por uso inadecuado.
No hay devolución en pulseras de caucho.
Cláusula 5.1.5. Se respetará el valor de compra del producto a cambiar.
Cláusula 5.1.6. La nueva joya debe tener un valor igual o superior para realizar el cambio.
Cláusula 5.1.7. No hay devoluciones en dinero.
Cláusula 5.1.8. Por razones de protección, salud y de higiene, no se aceptan cambios de piercings, broqueles y/o productos personalizados del cliente.
Cláusula 5.1.9. El cliente debe ponerse en contacto con su respectivo asesor de ventas en un horario de 10:00 – 17:00 horas de lunes a viernes, a través del siguiente número de atención:
733 133 28 23
Nota: Durante los fines de semana y días festivos en México no se atendará la solicitud.
Cláusula 5.1.10. Un asesor de ventas de OROUX enviará la guía de devolución, la cual será cubierta por el cliente. Los costos de las guías dependerán de la ubicación y el monto a asegurar:
México: $300 - $1,600 MXN.
Estados Unidos: $700 - $2,000 MXN.
Cláusula 5.1.11. En cuanto recibamos la joya devuelta, se realizará una evaluación por nuestro personal con el fin de verificar que la pieza cumple con los estándares mencionados anteriormente.
Cláusula 5.1.12. Una vez que la evaluación de la pieza haya sido aprobada, se procederá a hacer la elección de la nueva pieza, la cual debe ser igual o mayor al monto devuelto.
Cláusula 5.1.13. En caso de que la Evaluación de la pieza sea negativa, no será posible proceder en el cambio.
Cláusula 5.1.14. El costo de envío de la nueva joya será cotizado nuevamente, el cual debe ser cubierto por el cliente.
TIENDA EN LÍNEA
Cláusula 5.2.1. Válido únicamente en compras hechas por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram:
WhatsApp: 733 133 28 23
Facebook: Oroux Joyería
Instagram: @orouxjoyeria
Cláusula 5.2.2. La información solicitada será únicamente utilizada para fines del servicio.
Cláusula 5.2.3. El asesor de ventas está obligado a corroborar su pedido mediante evidencia fotográfica antes de solicitar el cobro y proceder a empaquetar (solo aplica para ventas por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram).
Cláusula 5.2.4. Una vez recibida la pieza cuenta con 5 días naturales para hacer la solicitud de cambio. Pasado este tiempo, no será posible.
Cláusula 5.2.5. La pieza deberá estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, en su embalaje y nota original de la compra.
Cláusula 5.2.6. OROUX no acepta cambios ni devoluciones en artículos personalizados o modificados (cualquier cambio físico en la pieza original), artículos vendidos en ventas especiales (liquidación, Hot Sale, Buen Fin, entre otras) y piezas dañadas por uso inadecuado.
No hay devolución en pulseras de caucho.
Cláusula 5.2.7. Se respetará el valor de compra del producto a cambiar.
Cláusula 5.2.8. La nueva joya debe tener un valor igual o superior para realizar el cambio.
Cláusula 5.2.9. No hay devoluciones en dinero.
Cláusula 5.2.10. Por razones de protección, salud y de higiene, no se aceptan cambios de piercings y/o productos personalizados del cliente.
Cláusula 5.2.11. No hay cambios ni devoluciones en broqueles.
Cláusula 5.2.12. El cliente debe ponerse en contacto con su respectivo asesor de ventas en un horario de 10:00 – 17:00 horas de lunes a viernes, a través del siguiente número de atención:
733 133 28 23
Nota: Durante los fines de semana y días festivos en México no se atendará la solicitud.
Cláusula 5.2.13. Un asesor de ventas de OROUX enviará la guía de devolución, la cual será cubierta por el cliente. Los costos de las guías dependerán de la ubicación y el monto a asegurar:
México: $300 - $1,600 MXN.
Estados Unidos: $700 - $2,000 MXN.
Cláusula 5.2.14. En cuanto recibamos la joya devuelta, se realizará una evaluación por nuestro personal con el fin de verificar que la pieza cumple con los estándares mencionados anteriormente.
Cláusula 5.2.15. Una vez que la evaluación de la pieza haya sido aprobada, se procederá a hacer la elección de la nueva pieza, la cual debe ser igual o mayor al monto devuelto.
Cláusula 5.2.16. En caso de que la evaluación de la pieza sea negativa, no será posible proceder en el cambio.
Cláusula 5.2.17. El costo de envío de la nueva joya será cotizado nuevamente, el cual debe ser cubierto por el cliente.
VI. POLÍTICAS DE REPARACIONES Y MANTENIMIENTO DE JOYAS
Cláusula 6.1. Aplica para compras en tiendas físicas y en línea.
Cláusula 6.2. El servicio de reparación cuenta con un costo extra.
Cláusula 6.3. En caso de solicitar el servicio de reparación, el cliente debe ponerse en contacto con su respectivo asesor de ventas en un horario de 10:00 – 17:00 horas de lunes a viernes, a través del siguiente número de atención:
733 133 28 23
Nota: Durante los fines de semana y días festivos en México no se cuenta con el servicio de reparación.
Cláusula 6.4. Un asesor de OROUX solicitará evidencias fotográficas de los daños que presente la joya.
Cláusula 6.5. Si está en su posibilidad llevar la joya directamente a la sucursal física donde realizó su compra, debe dirigirse con su respectivo asesor de ventas.
Cláusula 6.6. En caso de que no esté en sus posibilidades asistir a una sucursal física, se generará una guía de envío con un costo extra.
Cláusula 6.7. Una vez que se haga recepción de la joya, ésta será evaluada detenidamente por un orfebre de OROUX, quien determinará si es posible hacer la reparación.
Cláusula 6.8. El tiempo y el costo de reparación de la joya dependerá de la evaluación que haga el orfebre de OROUX.
VII. GLOSARIO
Kilataje: En una joya, el quilataje o kilataje es una medida para determinar la masa y la pureza de algunos metales, entre ellos el oro. Indica la pureza del oro, es decir, la cantidad de oro que contiene una joya o una pieza de oro.
Orfebre: Persona que labra objetos artísticos de oro, plata y otros metales preciosos, o aleaciones de ellos.
Paquete dañado o violentado: Paquete que presente las siguientes características en conjunto o por separado: caja aplastada, incompleta, abierta; caja sin cintas de seguridad.
Tienda física: Establecimientos de Joyería OROUX:
Centro Joyero de Iguala, local 25 PB, calle Obregón Esq. Reforma, colonia Centro, C.P. 40000, Iguala de la Independencia, Guerrero.
Plataformas digitales de Joyería OROUX:
Facebook: Oroux Joyería
Instagram: @orouxjoyeria
WhatsApp: 733 133 28 23
Embalaje: Envoltura que contiene el producto. Material:
Medidas: Caja Kraft 15x15x5 CM, 0.23 KG
Canal de venta: Nuestras plataformas digitales oficiales de Joyería OROUX en donde puede realizar compras.
*Sujeto a cambios o modificaciones sin previo aviso.
